НОВИНКА! УЖЕ В ПРОДАЖЕ: 💗Тюбик крема для глаз ABL с аппликатором в форме сердца
Персонализация тюбиков с лосьоном: как уменьшить количество жалоб клиентов?
Жалобы покупателей — это тихий убийца косметических брендов. Один-единственный негативный отзыв о протекающем тюбике или неплотно закрывающейся крышке может свести на нет месяцы напряженной работы по укреплению доверия. Печальная правда заключается в том, что большинство этих жалоб не имеют ничего общего с вашей формулой. Это проблемы с упаковкой.
Правильно оформляя тюбики для лосьонов, вы не просто выбираете цвета и логотипы. Вы создаёте впечатление, которое делает клиентов счастливыми и лояльными. Независимо от того, заказываете ли вы тюбик для густого крема для тела или закупаете оптом тюбики для новой линии средств по уходу за кожей, ваш выбор напрямую влияет на количество жалоб, поступающих в ваш почтовый ящик.
Компания Lisson, мировой производитель косметических тюбиков, расскажет о пяти наиболее распространенных жалобах покупателей на тюбики с лосьонами и покажет, как именно решить каждую из них с помощью продуманной персонализации.
Жалоба №1: «Тюбик протекла и залила всю мою косметичку».
Это самая распространенная жалоба в индустрии красоты. Покупательница бросает тюбик с лосьоном в сумочку или спортивную сумку, и к тому моменту, как она его открывает, лосьон уже покрыл все, что находится внутри.
Почему это происходит
Большинство протечек происходит в месте соединения крышки и тюбика. Либо крышка была закручена недостаточно плотно, либо отверстие (через которое выходит продукт) слишком большое, либо формула слишком жидкая для конструкции тюбика. Иногда проблема заключается в самом материале тюбика. Мягкий тюбик для лосьона из тонкого полиэтилена низкой плотности (ПНД) может быть случайно сжат во время транспортировки, в результате чего продукт выдавливается наружу.
Как Настройка Исправляет это
При индивидуальной настройке тюбиков для лосьона вы можете контролировать три важных параметра, предотвращающих протекание.
Во-первых, выберите подходящий тип крышки. Крышка с откидным верхом и запирающим механизмом лучше подходит для путешествий, чем простая винтовая крышка. Замок предотвращает случайное открытие. Некоторые производители предлагают крышки, "защищенные от детей" и "подходящие для пожилых людей", которые к тому же герметичны.
Во-вторых, укажите размер отверстия. Для густых кремов для тела требуется отверстие от 5 до 8 мм. Для жидких лосьонов — отверстие 3 мм или меньше. Тюбик для лосьона, изготовленный на заказ, позволит вам точно подобрать размер отверстия в соответствии с вязкостью вашей формулы.
В-третьих, запросите индукционную герметизацию. Это фольгированная прокладка внутри крышки, которая создает воздухо- и водонепроницаемое соединение при нагревании во время наполнения. Клиенты должны снять ее перед первым использованием. Это гарантирует отсутствие протечек во время транспортировки и хранения.
Индивидуальное решение
Поручите вашему оптовому поставщику тюбиков с лосьоном протестировать заполненные тюбики в вакуумной камере. Это имитирует изменения давления воздуха во время транспортировки в грузовом отсеке самолета. Если тюбик выдержит вакуумную проверку, он выдержит и чемодан покупателя.
Жалоба №2: «Я не могу выдавить последние 20% продукта»
Ничто так не расстраивает покупателя, как осознание того, что продукт застрял внутри тюбика, за который он заплатил. Эта жалоба приводит к негативным отзывам о «расточительной упаковке», даже если формула продукта превосходна.
Почему это происходит
Стандартные тюбики для лосьона имеют плоскую внутреннюю поверхность. По мере уменьшения уровня продукта стенки тюбика неравномерно деформируются, образуя полости, где скапливается лосьон. Покупатель нажимает сильнее, ничего не нажимает и сдаётся.
Как это можно исправить с помощью персонализации
Тюбик для лосьона с безвоздушным дозатором полностью решает эту проблему. Вместо традиционного тюбика с дозатором, в безвоздушном тюбике используется поршень внизу. Когда вы нажимаете на помпу или сжимаете тюбик, поршень поднимается, выдавливая каждую последнюю каплю к отверстию.
В традиционных тюбиках для выдавливания можно выбрать материал, из которого изготовлен тюбик. Полиэтилен низкой плотности (ПНД) обладает «памятью». Он возвращается в исходное положение после сжатия, что фактически помогает протолкнуть продукт к отверстию. Полиэтилен высокой плотности (ПЭВП) более жесткий и не так хорошо возвращается в исходное положение, что приводит к большему скоплению продукта.
Вы также можете настроить дизайн крышки. Крышка с дисковидным носиком и длинным носиком позволяет глубже проникнуть в тюбик, что дает покупателю возможность извлечь больше продукта, чем со стандартной откидной крышкой.
Индивидуальное решение
Закажите прозрачный или полупрозрачный тюбик для лосьона. Когда покупатели видят уровень продукта, они точно знают, сколько его осталось, и корректируют свои действия при выдавливании. Этот простой визуальный признак снижает разочарование, даже если тюбик не опустошается полностью.
Жалоба № 3: «Крышка оторвалась через неделю».
Сломанная крышка делает весь тюбик непригодным для использования. Покупатель не может закрыть тюбик, и лосьон высыхает или проливается. К таким жалобам часто прилагаются фотографии сломанной петли или отсоединившейся откидной крышки.
Почему это происходит
Дешевые оптовые крышки для тюбиков с лосьоном изготавливаются из низкосортного полипропилена с тонкими шарнирами. Шарнир — слабое место. Каждый раз, когда покупатель открывает и закрывает крышку, пластик деформируется. После 50-100 циклов он трескается.
Как это можно исправить с помощью персонализации
При индивидуальном изготовлении тюбиков для лосьона вы можете улучшить материал крышки и конструкцию шарнира. Обратите внимание на технологию «гибкого шарнира» от Lisson, где шарнир отливается как единое целое с крышкой, а не добавляется позже. Эти шарниры протестированы на более чем 10 000 циклов открытия-закрытия.
Также можно полностью сменить тип крышки, чтобы избежать проблемы с шарниром. У винтовой крышки нет шарнира, который мог бы сломаться. Крышка с механизмом открывания «нажать-потянуть» использует совершенно другой механизм. Для премиальных линий металлическая крышка с пластиковой внутренней прокладкой обеспечивает долговечность и роскошь.
Индивидуальное решение
Запросите у производителя тюбиков для лосьона данные испытаний на цикличность работы шарнира. У надежного поставщика должны быть документально подтвержденные результаты испытаний, показывающие, сколько циклов открытия-закрытия выдерживают его крышки до выхода из строя. Не принимайте продукцию с показателем менее 5000 циклов.
Жалоба №4: «Телефон совсем не похож на картинку».
Жалобы на несоответствие цвета возникают, когда покупатель получает товар, а цвет тюбика отличается от того, что он видел на сайте. Это подрывает доверие и приводит к возвратам, даже если сам товар внутри в идеальном состоянии.
Почему это происходит
Пластик не так хорошо держит цвет, как бумага или металл. Цвет Pantone, который выглядит ярким на печатной этикетке, может выглядеть тусклым или мутным на тюбике лосьона. Различные пластиковые материалы (LDPE, HDPE, PP) также по-разному впитывают краситель, что создает различия.
Как это можно исправить с помощью персонализации
При изготовлении тюбиков для лосьонов на заказ необходимо заказать пробный образец в лаборатории перед началом серийного производства. Пробный образец в лаборатории — это небольшой образец цветного пластика, созданный с использованием вашего точного кода Pantone. Вы утверждаете этот образец при различных условиях освещения, прежде чем завод запустит производство тысяч единиц продукции.
Также можно полностью избежать подбора цвета, используя белый или натуральный тубус с этикеткой, изготовленной на заказ. Этикетка отлично держит цвет, поскольку напечатана на бумаге или пленке, а не вплавлена в пластик. Такой подход дешевле и исключает разницу в цвете между партиями.
Индивидуальное решение
Попросите вашего оптового поставщика тюбиков с лосьоном получить разрешение на использование «светового бокса». Это контролируемая среда освещения (дневной свет, холодный белый, теплый белый), где вы можете точно увидеть, как будет выглядеть ваш цвет в разных условиях. Одобряйте погружение образца в световой бокс, а не под офисные люминесцентные лампы.
Жалоба № 5: «Трубка кажется дешевой и хлипкой».
Воспринимаемая ценность имеет значение. Если тюбик с лосьоном кажется тонким или хрупким, покупатели предполагают, что лосьон внутри тоже низкого качества. Они могут не вернуть товар, но больше покупать у вас не будут.
Почему это происходит
Тонкие стенки тюбиков снижают производственные затраты. Фабрика, производящая тюбики для лосьонов оптом по самой низкой цене, будет использовать меньше пластика на один тюбик. В результате получается тюбик, который громко шуршит и слишком легко сминается.
Как это можно исправить с помощью персонализации
При изготовлении тюбиков для лосьона на заказ вы указываете толщину стенок. Стандартные тюбики имеют толщину стенок от 0,3 до 0,4 мм. Тюбики премиум-класса — от 0,5 до 0,7 мм. Это небольшое увеличение стоимости материала (обычно) 0,10 на тюбик) создает совершенно иные ощущения в руке покупателя.
Вы также можете улучшить отделку. Матовое покрытие скрывает отпечатки пальцев и царапины. Покрытие с эффектом мягкости на ощупь бархатистое и дорогое. Эти виды отделки добавляют текстуру, которая сигнализирует о качестве еще до того, как покупатель прочитает этикетку.
Индивидуальное решение
Закажите пустые пробники у трех разных поставщиков тюбиков для лосьонов, прежде чем заказывать полную партию. Потрогайте их. Почувствуйте вес. Передайте друзьям и спросите, какой из них кажется вам самым роскошным. Физическое тестирование — единственный способ оценить воспринимаемое качество.
Полный контрольный список: Настройка для нулевого уровня жалоб
Прежде чем утвердить производство следующей партии тюбиков лосьона для оптовой продажи, проверьте этот контрольный список.
Для начала убедитесь, что тип крышки соответствует вашим потребностям. Крышки с откидной крышкой и фиксатором — для путешествий. Крышки с винтовой резьбой — для домашнего использования. Крышки с диском — для густых формул.
Во-вторых, проверьте размер отверстия тюбика. Для жидких лосьонов требуется отверстие 3 мм или меньше. Для густых кремов — от 5 до 8 мм. Если сомневаетесь, начните с меньшего диаметра. Вы всегда можете выдавить тюбик сильнее. Вы не сможете выдавить лишнее.
В-третьих, закажите индукционную герметизацию для всех заполненных туб. Стоимость одной герметизации составляет 0,02 доллара, что позволяет сэкономить сотни долларов на возврате протекающей продукции.
В-четвертых, утвердите лабораторный образец для получения нестандартных цветов. Никогда не доверяйте экрану компьютера. Никогда не пропускайте этот шаг.
В-пятых, проверьте шарнир крышки. Откройте и закройте его 100 раз самостоятельно. Если он болтается или скрипит, откажитесь от покупки.
Шестое, укажите толщину стенки. Минимум 0,4 мм для стандартных линий. 0,6 мм или больше для линий премиум-класса.
В-седьмых, закажите вакуумную проверку. Имитируйте изменения давления воздуха. Убедитесь в отсутствии утечек.
В-восьмых, запросите производственный образец перед полной отгрузкой. Проверьте 50 пробирок из фактической производственной партии, а не из предсерийных образцов.
Реальный пример: как одна компания сократила количество жалоб на 80%.
Бренд натуральной косметики продавал популярный крем для тела в стандартных тюбиках для лосьона с откидной крышкой. Они постоянно получали жалобы на протечки, сломанные петли и застревание продукта. Процент возвратов составлял 12%, что сильно снижало их прибыль.
Они перешли на изготовленный на заказ тюбик для лосьона с тремя изменениями. Во-первых, они добавили индукционное уплотнение для предотвращения протечек. Во-вторых, они перешли на безвоздушную поршневую конструкцию для исключения застревания продукта. В-третьих, они перешли на толстостенный тюбик с матовой поверхностью.
Результаты через шесть месяцев оказались впечатляющими. Количество жалоб на протечки сократилось до нуля. Количество жалоб на сломанные крышки уменьшилось на 90%. В отзывах покупателей особо отмечалось «роскошное ощущение» упаковки. Процент возвратов снизился до 2%, а процент повторных покупок увеличился на 35%.
Общее увеличение стоимости одного тюбика составило 0,42 доллара. Экономия на возвратах продукции и потере клиентов составила тысячи долларов в месяц.
Сотрудничество с производителем тюбиков для лосьонов на заказ.
Для достижения этих результатов, снижающих количество жалоб, вам нужен подходящий партнер. Вот на что следует обратить внимание при выборе производителя тюбиков для лосьонов на заказ.
Во-первых, обратите внимание на наличие сертификата ISO 9001. Это гарантирует наличие процессов контроля качества. Во-вторых, запросите наличие оборудования для вакуумной проверки на месте. Если они не могут проверить герметичность, они не могут гарантировать её отсутствие. В-третьих, запросите отзывы от других косметических брендов. Узнайте у этих брендов о количестве жалоб. В-четвёртых, убедитесь, что они предлагают все три метода нанесения изображений: трафаретную печать для долговечного нанесения, термоусадочные пленки для нанесения изображения на 360 градусов и самоклеящиеся этикетки для небольших заказов. В-пятых, узнайте об их минимальном объеме заказа (MOQ) для индивидуальных цветов. Многие производители предлагают стандартные тюбики с индивидуальными этикетками в небольших объемах заказа (от 1000 до 5000 единиц), что идеально подходит для стартапов.
Вывод: Прекратите реагировать, начните настраивать.
Жалобы покупателей на тюбики с лосьоном не неизбежны. Они являются результатом неправильного выбора сочетания материала, крышки, отверстия и отделки. Если вы разрабатываете дизайн тюбиков с лосьоном, ориентируясь на предотвращение жалоб, вы превращаете упаковку из источника затрат в инструмент удержания клиентов.
Каждая герметичная герметизация, каждый плавный ход петли, каждое идеальное совпадение цвета и каждая последняя капля извлеченного продукта — это момент восторга для вашего клиента. Довольные клиенты оставляют пятизвездочные отзывы. Пятизвездочные отзывы привлекают больше клиентов. Больше клиентов — больше дохода.
В следующий раз, когда вы будете заказывать тюбик для лосьона или закупать тюбики оптом, не ограничивайтесь вопросами цены и сроков доставки. Спросите о проверке на герметичность. Спросите о циклах открытия/закрытия. Спросите о толщине стенок. Спросите о вариантах безвоздушного открывания. Ответы расскажут вам все, что нужно знать о количестве жалоб на вашу упаковку.
Ваша формула обеспечила продажу. Ваша упаковка обеспечит повторные покупки. Разумно подойдите к персонализации.
